FAQs - häufig gestellte Fragen

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Bestellung

  • Wie kann ich einen Gutscheincode anwenden?
    Gutscheincodes können während des Bezahlprozesses eingegeben werden. Sollte dies einmal nicht funktionieren, können Sie uns unter mail@xela.store oder unser Kontaktformular erreichen.
  • Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
    Wenn Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine Sendungsnummer zu. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit unter www.dhl.de nachverfolgen. Wenn Sie Fragen zum Versand haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit detaillierten Informationen an mail@xela.store
  • Kann ich meine Versandaddresse ändern?
    Es ist kein Problem, die Versandadresse zu ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie die neue Adresse und Bestellinformationen an mail@xela.store

Fairer Handel

  • Ist XELA STORE Fair Trade zertifiziert?
    Wir sind (noch) nicht Fair Trade zertifiziert, aber der Zweck des Unternehmens ist es, eine nachhaltige Entwicklung für unsere Partner zu generieren. Wir arbeiten entsprechend Werte der World Fair Trade Organisation (WFTO) und garantieren eine faire Bezahlung für unsere Partner. Für die Teilnahme an der Messe "Fair Handeln 2017" in Stuttgart, wurden wir hinsichtlich des Einhaltens der zuvor genannten Werte durch die Stiftung Entwicklungs-Zusammenarbeit Baden-Württemberg (SEZ) geprüft.

Qualität

  • Wie reinige ich meine Produkte?
    Alle unsere Produkte werden von Handwerkern in Guatemala sorgfältig handgefertigt! Bitte seien Sie vorsichtig bei Gebrauch und Reinigung. Hier finden Sie Anleitungen zum Reinigen der Produkte: Baumwollprodukte können chemisch gereinigt werden / Produkte mit Holz: Von Hand waschen und sauberwischen